ما تفعله Llamus بالبيانات والمستندات التي تقدمها.
Llamus هي البرمجية التي يستخدمها وكيل الهجرة الخاص بك لإعداد طلب التأشيرة الخاص بك. تشرح هذه الصفحة ما يحدث لمعلوماتك داخلها.
يطلب طلب التأشيرة من المعلومات الشخصية أكثر مما يطلبه أي شيء آخر تكاد تملؤه — جواز سفرك، وعائلتك، وأموالك، وصحتك، وتاريخك. ومن حقك أن تعرف كيف تُعامل هذه المعلومات.
تقول هذه الصفحة ما نفعله فعلًا. وتقول أيضًا، في أسفلها، ما لا نفعله بعد. نفضّل أن تقرأ الثغرات هنا على أن تكتشفها لاحقًا.
كل واحدة من هذه الحمايات مدمجة في المنتج وتُفحص تلقائيًا في كل مرة نغيّر فيها البرمجية.
كل ما تدخله في نموذج الطلب — رقم جواز السفر، والعناوين، وبيانات العائلة، والعمل، وتاريخ السفر — يُشفَّر قبل تخزينه. فلو حصل أحد على نسخة من قاعدة بياناتنا، لكانت الإجابات غير قابلة للقراءة. ولا تُفتح إلا عندما تفتح أنت أو وكيلك طلبك.
نحتفظ بسجل لمن غيّر ماذا ومتى. يذكر السجل أي حقل تغيّر — مثلًا "رقم جواز السفر" — لكنه لا يذكر أبدًا القيمة قبل التغيير أو بعده. فيبقى السجل مفيدًا لنا من دون أن يتحول إلى نسخة أخرى من معلوماتك الشخصية.
بمجرد كتابة أي قيد، لا يستطيع أحد تغييره أو حذفه — بمن في ذلك نحن. فإذا وقع نزاع يومًا ما، يبقى التاريخ ثابتًا.
طلبك ملك للمكتب الذي يتولاه. لا يستطيع أي وكيل آخر يستخدم Llamus الوصول إليه أو البحث فيه أو حتى معرفة وجوده. وهذا مفروض في البرمجية نفسها، لا مجرد إخفاء عن الأنظار.
لا يستطيع الوكلاء وموظفوهم تسجيل الدخول بكلمة المرور وحدها. فهم يحتاجون أيضًا إلى رمز من تطبيق مصادقة أو من بريدهم الإلكتروني. وهذا مفروض عليهم، لا اختياري.
يُمنح موظفو المكتب أحد ثلاثة مستويات من الوصول، بحيث لا يستطيع من يحتاج فقط إلى عرض الملفات تغييرها، ولا يستطيع إضافة أشخاص جدد إلى الفريق سوى مالك المكتب.
يُجمَّد المستند لحظة إرساله إليك، فلا يمكن أن يتغير بعد ذلك. وعندما توقّع، نسجل التاريخ والوقت وعنوان IP الخاص بك ومتصفحك، ونحتفظ بالمستند نفسه الذي رأيته بالضبط.
الحمايات المذكورة في هذه الصفحة ليست سياسة كتبها أحدهم وأودعها في ملف، بل يفحصها 1154 من الاختبارات التلقائية التي تعمل في كل مرة نغيّر فيها البرمجية، فلا يصل إليك تغيير يعطّل إحداها.
كل ما ترسله إلينا، وكل ما نرسله إلى الخدمات التي نعتمد عليها، ينتقل عبر اتصال مشفَّر.
إذا احتاج أي مفتاح تشفير يومًا إلى الاستبدال، فبإمكاننا فعل ذلك من دون أن تصبح معلوماتك الحالية غير قابلة للقراءة. والإجراء مدوَّن كتابيًا ومحفوظ مع البرمجية.
تُحفظ المستندات التي ترفعها في تخزين خاص من دون أي عنوان ويب عام. ويُتحقق من كل تنزيل أولًا: لا يستطيع فتح المستند سوى أنت، أو الوكيل الذي يتولى ملفك، أو مسؤول النظام.
تستخدم Llamus الذكاء الاصطناعي في ثلاثة مواضع محددة مدرجة أدناه، ولا شيء غيرها. وفي كل حالة بيّنا بالضبط ما يغادر أنظمتنا.
ما يُرسل صورة جواز السفر أو ملف PDF الذي رفعته.
تقرأ هذه الميزة اسمك ورقم جواز سفرك وجنسيتك وتاريخ انتهاء الصلاحية حتى لا تضطر إلى كتابتها. ويمكنك تصحيح أي خطأ تقع فيه، كما يمكنك كتابة البيانات بنفسك بدلًا من تصوير جواز سفرك أصلًا.
ما يُرسل نص الملاحظة أو الرد الجاري ترجمته، والرسائل السابقة في تلك المحادثة حتى تكون الترجمة سليمة المعنى.
تتيح لك هذه الميزة أن تتراسل أنت ووكيلك بالإنجليزية أو الإسبانية أو البرتغالية. ولا تُترجم إلا الملاحظات المشتركة بينكما.
ما يُرسل موضوع طلب الدعم ورسائله، إلى جانب اسمك وبريدك الإلكتروني وحالة حسابك ومدفوعاتك وطلباتك.
يُستخدم ذلك لتصنيف طلبك وتلخيصه وصياغة مسودة رد. ولا تُرسل إليك أي مسودة رد أبدًا قبل أن يقرأها شخص ويوافق عليها.
يوفر هذه الميزات Anthropic (Claude). ولا تُستخدم في أي مكان آخر في Llamus.
نعتمد على عدد قليل من الخدمات الخارجية لتشغيل Llamus. هذه قائمتها كاملة، ومن ضمنها خدمة أعددناها لكننا لا نستخدمها حاليًا.
ما تفعله تتولى تحصيل دفعة ملفك
ما تتلقاه اسمك وبريدك الإلكتروني وبيانات الفوترة الخاصة بك، والمبلغ. تذهب بيانات بطاقتك مباشرةً إلى Stripe ولا تصل أبدًا إلى Llamus. ولا تتلقى Stripe إجابات تأشيرتك ولا مستنداتك.
ما تفعله تخزّن المستندات التي ترفعها
ما تتلقاه الملفات نفسها — صفحات جوازات السفر، وكشوف الحساب البنكية، وإثباتات العمل، وخطوط سير الرحلات، وخطابات الدعوة — وأي ملفات PDF تُنشأ لملفك.
ما تفعله توفر ميزات الذكاء الاصطناعي الموصوفة أعلاه
ما تتلقاه فقط ما هو مدرج في قسم الذكاء الاصطناعي أعلاه.
ما تفعله توصل رسائلنا الإلكترونية إليك
ما تتلقاه اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، ومحتوى الرسالة.
ما تفعله تستضيف التطبيق وقاعدة بياناته
ما تتلقاه جميع معلومات ملفك، مشفَّرة كما هو موضح أعلاه.
ما تفعله تتيح "تسجيل الدخول باستخدام Google" إذا اخترته
ما تتلقاه اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي — وفقط إذا اخترت تسجيل الدخول بهذه الطريقة.
ما تفعله وسيلة بديلة لقراءة جوازات السفر
ما تتلقاه لا شيء في الوقت الحاضر. هذه الخدمة معطَّلة؛ ويمر مسح جوازات السفر عبر Claude. وندرجها لأن الاتصال بها موجود في برمجيتنا.
ما تفعله تؤكد أن وكيلك مسجل
ما تتلقاه رقم تسجيل وكيلك نفسه، يُتحقق منه بمقارنته بالسجل العام. ولا يُرسل أي شيء من معلوماتك.
الصراحة في هذا الأمر أهم عندنا من الظهور بمظهر المكتمل. إليك ما لا يمكننا الادعاء به حاليًا.
ليست لدينا شهادة ISO 27001 ولا SOC 2. الحمايات المذكورة أعلاه حقيقية ومختبَرة، لكن لم تدققها أي جهة إصدار شهادات.
لم نكلّف جهة مستقلة بإجراء اختبار اختراق، ولم ننشر اختبارًا من هذا القبيل.
تُخزَّن مستنداتك في منطقة التخزين المهيأة لعملية النشر لدينا، ويشغّل مزود الاستضافة لدينا قاعدة بياناتنا. ولا نقدم حاليًا خيار اختيار البلد ولا وعدًا تعاقديًا بشأنه.
تُحفظ معلوماتك إلى أن يقرّر شخص ما حذفها. يحدّد وكيل الهجرة الخاص بك المدة التي يحتفظ فيها مكتبه بالملفات المغلقة، والقرار يتخذه إنسان دائمًا — فلا توجد عملية تلقائية تحذف الملفات القديمة. يمكنك حذف ملفك من لوحة التحكم، ويمكنك أن تطلب من وكيلك حذف بياناتك، غير أنه قد يكون ملزَمًا بالاحتفاظ ببعض السجلات.
يُلزَم الوكلاء باستخدام خطوة ثانية عند تسجيل الدخول. أما حسابات مقدمي الطلبات فتسجل الدخول حاليًا بكلمة مرور، أو برابط يُرسل بالبريد الإلكتروني، أو عبر Google، من دون تلك الخطوة.
تأخذ منصة الاستضافة لدينا نسخًا احتياطية من قاعدة البيانات وفق جدولها الخاص. ولا نشغّل نسخًا احتياطيًا منفصلًا خاصًا بنا، ولم ننفذ استعادة تدريبية ونوثّقها.
بخلاف إجاباتك في النموذج، التي نشفّرها بأنفسنا قبل تخزينها، تُحمى الملفات المرفوعة بإعدادات التشفير الخاصة بخدمة التخزين نفسها.
لا يمكن حاليًا لأي مكتب تعطيل ميزات الذكاء الاصطناعي المذكورة أعلاه واحدةً واحدة. ونحن نبني ذلك، إلى جانب سياسة مكتوبة للذكاء الاصطناعي يقبلها كل مكتب.
يمكنك حذف ملفك من لوحة التحكم الخاصة بك في أي وقت، وهو ما يزيل إجاباته ومستنداته والمشاركين فيه. ولأي أمر آخر — نسخة مما نحتفظ به عنك، أو تصحيح، أو سؤال عن أي مما سبق — تحدث إلى وكيل الهجرة الخاص بك، فهو الشخص المسؤول عن ملفك، أو تواصل معنا عبر قسم الدعم في بوابتك.